Najčešća pitanja i odgovori

1. Vratila sam paket. Kada mogu očekivati povrat novca?

Povrat novca možete očekivati u roku od 1-3 radna dana od primitka vašeg paketa. Za vrijeme trajanja akcija i rasprodaja taj se rok može neznatno produžiti.

Zakonski određeni rok za povrat novca je najkasnije u roku od 14 dana. Naš je cilj vratiti novac što je prije moguće, jer se trudimo za brzo i efikasno rješavanje povrata.

 

2. Da li je moguće osobno preuzimanje naručenih artikala?

Osobno preuzimanje na sjedištu poduzeća nije moguće, DOBRA Mačka  je samo on-line trgovina. Vaše narudžbe šaljemo Hrvatskom poštom na područje cijele Hrvatske.

 

3. Koliko vremena traje dostava naručenih artikala?

Vrijeme isporuke ovisi o Hrvatskoj Pošti d.d. Najčešće je paket dostavljen u roku od 2-4 radna dana. 

 

4. Kao način plaćanja izabrala sam plaćanje po predračunu. Kako da platim?

Iznos koji plaćate uplatite na naš transakcijski račun br.: HR6425030071100087601, gdje u rubriku "poziv na broj"  upišite broj vaše narudžbe.

 

5. Prije tjedan dana sam naručila akrtil ali ga do danas nisam primila?

Što prije nas obavijestite na [email protected] i provjerit ćemo gdje je nastao problem.

 

6. Poslala sam narudžbu ali nisam dobila E- mail potvrdu da je zaprimljena?

Pregledajte i ostalu E – mail poštu (spam, promo, itd.). Ako ni tamo nema naše potvrde narudžbe, molimo vas da nas o tome obavijestite na [email protected].

 

7. Naručila sam cipele, no na nažalost su mi premale. Da li ih je moguće vratiti ili zamjeniti za veći broj?

Zamjena je svakako moguća. Kliknite ovdje: Postupak zamjene ili povrat artikla. 

 

8. U vašoj on-line trgovini se mi jako sviđaju sive čizmice. Da li ih je moguće naručiti u crnoj boji?

Artikle iz on-line trgovine DOBRA Mačka moguće je naručiti isključivo u bojama, brojevima i modelima koji su trenutno objavljeni i dostupni na našoj stranici.

 

9. Htjela bi kupiti neki artikl ali trenutno nemate mog broja. Kad će ponovno biti na raspolaganju?

Naše zalihe ovise i o našim dobavljačima. Zalihe redovito dopunjujemo pa vam savjetujemo da pratite našu on-line trgovinu kao i našu Facebook stranicu gdje objavljujemo sve novosti.

 

10. Artikl koji sam primila htjela bi vratiti jer mi se ne sviđa. Koji je postupak vraćanja?

Kupljeni artikl možete vratiti u roku od 14 dana od kupovine. Paket vratite na DUKATO d.o.o., p.p. 10, 49225 Đurmanec, Hrvatska. Kliknite ovdje:  Postupak zamjene ili povrat artikla.   

11. Kako iskoristiti kupon kod u košarici mobilnog uređaja ili osobnog računala? 

Za upute kako upisati kupon kod u košarici mobilnog uređaja ili osobnog računala : Kliknite ovdje

12. Od kojih materijala su izrađeni proizvodi?

Materijale od kojeg su izrađeni artikli možete naći u opisu artikla koji se nalazi uz njega i na etiketama i embalaži kupljene obuće i odjeće. U slučaju obuće su materijali podjeljeni na gornjište ili gornji dio, podstavu i uložnu tabanicu ili unutarnji dio i potplat odnosno

donjište. Na slikama ispod čete naći opise dijelova artikala i opise materijala. Za što točniji opis materijala artikla je u slučajevima kad se radi o "drugom materialu" uz artikl naveden detaljniji naziv, kao što je eko koža, umjetno krzno i slično.